Trocas e Devoluções – Shopping do Barbeiro

1. Trocas, devoluções, desistências e correções

1.1 Trocas Por Defeito

Assim que constatado o defeito, o contato deverá ser realizado através do WhatsApp: (65) 98154-0051, explicando detalhadamente qual o problema e em que momento começou.

Para que a troca do seu produto seja aceita, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas:

• O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, produto conectado a voltagem errada, etc.);
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem/caixa original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução);
• Os lacres de segurança dos equipamentos não poderão estar rompidos;
• Produtos descartáveis e de higiene pessoal abertos ou com sinal de uso não serão aceitos.
• Tesouras também não serão aceitas.

Após a verificação dos itens acima, cumprindo todos os critérios, enviaremos ao cliente, via WhatsApp, todos os procedimentos e orientações para a devida devolução.

Para itens que foram enviados por Correios ou transportadora, o cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para a realização da postagem – contados a partir da liberação do envio. A devolução será realizada através dos Correios na modalidade PAC, sem qualquer custo adicional, sendo que, caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido. Caso a encomenda venha fora de uma caixa parda de proteção (assim como foi enviado) será recusada, pois poderá sofrer danos no transporte e acarretar na perda da garantia. Para compras em Cuiabá em Várzea Grande, a devolução será realizada através do serviço de motoboy, assim como foi na entrega.

Caso não sejam respeitados os itens acima, a encomenda poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.

1.2 Arrependimento de compra

Conforme prevê o art. 49 do Código do Consumidor, os compradores possuem o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento da compra. Esse prazo é contado após a data de recebimento da mercadoria.

Para acionar a devolução, o cliente deverá seguir os mesmos passos da troca por defeito: o contato deverá ser realizado através do WhatsApp: (65) 98154-0051 informando o número do seu pedido e dados da compra.

Enviaremos ao cliente via WhatsApp, todos os procedimentos e orientações para a devida devolução.

O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para a realização da postagem – contados a partir da data da autorização da devolução. Toda a logística será realizada através dos Correios, sem qualquer custo adicional, sendo que, caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido. Caso a encomenda venha fora de uma caixa parda de proteção (assim como foi enviado) será recusada, pois poderá sofrer danos no transporte. Para compras em Cuiabá em Várzea Grande, a devolução será realizada através do serviço de motoboy, assim como foi na entrega.

Para que a devolução do seu produto seja aceita, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas: • O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, produto conectado a voltagem errada, etc.); • O produto deverá ser enviado em sua embalagem/caixa original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução); • Os lacres de segurança dos equipamentos não poderão estar rompidos; • Produtos de higiene pessoal (como irrigadores bucais e depiladores) já testados não serão aceitos.

• O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, produto conectado a voltagem errada, etc.);
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem/caixa original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução);
• Os lacres de segurança dos equipamentos não poderão estar rompidos;
• Produtos descartáveis e de higiene pessoal abertos ou com sinal de uso não serão aceitos.
• Tesouras também não serão aceitas.

Estando o produto dentro dos padrões exigidos, a tratativa para a solução do problema será bem mais ágil.

Caso não sejam respeitados os itens acima, a encomenda poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.

Obs.: Para evitar que o produto sofra danos durante o transporte o mesmo deve ser bem embalado no ato da devolução e envio à sede da empresa.

2. Ressarcimento da compra

O ressarcimento da compra ocorrerá conforme a forma de pagamento efetuada pelo cliente (exemplo: se comprou com cartão, será estornado via cartão) e somente será devolvido o pagamento quando a encomenda retornar aos nossos estoques e respeitar todos os critérios acima solicitados.

Após o recebimento e verificação do produto, o setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento, essa análise, pode levar até 30 dias corridos.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será solicitado junto à administradora do cartão em até 2 (dois) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento, e as demais parcelas serão canceladas, caso o cliente já tenha efetuado o pagamento de alguma parcela, o valor virá de crédito nas próximas faturas. Obs.: O procedimento para a devolução do valor pode variar de acordo com a operadora, portanto é comum algumas parcelas serem acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.

Em casos de defeito, se o problema relatado pelo cliente não for identificado, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento da compra, excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto mediante ao pagamento do frete de reenvio.

3. Produtos danificados no transporte

O cliente deverá analisar o seu produto no ato da entrega, possuindo indícios de violação do pacote, caixa amassada ou se o produto dentro da embalagem estiver avariado, a mercadoria deverá ser recusada. Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp: (65) 98154-0051.

Se o contato não for efetuado em até 24 horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios), entende-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso. Não aceitaremos devolução de mercadorias com indícios de mau uso.